Infografica by ON MARKETING per consumatori.it
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Come ogni anno l’Unione Nazionale Consumatori pubblica la classifica dei disservizi più diffusi denunciati dai consumatori al proprio sportello.  Nel 2015 i reclami ricevuti sono stati più di 23 mila.

La classifica che ogni anno l’associazione divulga in occasione della Giornata europea del consumatore del 15 marzo registra ai primi posti per il terzo anno consecutivo i servizi di telefonia (28% dei reclami) ed energia (19%).

Il boom di segnalazioni sulle banche è stato in crescita del 116% rispetto al 2014! Ciò a causa soprattutto della crisi delle banche popolari. Le segnalazioni riguardanti il settore bancario nel 2015 sono state il 13% del totale. Al quarto posto con il 10% dei reclami si colloca il settore turismo e viaggi, in crescita dell’11% rispetto allo scorso anno. “Nonostante perduri il calo delle partenze,”  spiega il Segretario generale Massimiliano Dona, “l’aumento delle segnalazioni è legato ai casi riguardanti i cofanetti regalo RegalONE e Movebox: numerosi consumatori, infatti, ci hanno contattato perché non hanno potuto usufruire del voucher a causa del fallimento della società Move Groups fornitrice dei cofanetti. A queste naturalmente si aggiungono le segnalazioni più tradizionali relative a pacchetti turistici, sistemazioni alberghiere insoddisfacenti, truffe e problemi di trasporto (overbooking, smarrimento bagagli, etc.)”.

Non sorprende, infine, il boom dei reclami relativi al settore automotive che si assesta al settimo posto con una crescita del 193%. “A trainare queste segnalazioni,” secondo Dona, “è stato sicuramente il dieselgate per cui migliaia di consumatori hanno scritto ai nostri sportelli chiedendo cosa fare. La ripresa del settore ha fatto il resto, portando all’aumento delle richieste d’aiuto (soprattutto nella vendita dell’usato)”.

(Paolo Gatto)