Si chiede ai pazienti di non chiamare i centri sanitari in modo che le linee non crollino

I medici riconoscono che spesso le consultazioni telefoniche non vengono effettuate ad orari prestabiliti a causa della mancanza di risorse.

I cambiamenti che il Dipartimento della sanità del governo delle Canarie ha apportato per prevenire la diffusione del coronavirus nei centri sanitari continuano a generare controversie tra la popolazione dell’arcipelago.

La maggior parte dei reclami riguarda l’accesso alle strutture sanitarie e i problemi di attenzione telefonica.

Il portavoce della piattaforma dei medici di base di Tenerife, Candelaria Díaz, ha riconosciuto che i medici sono consapevoli del disagio causato da questa riorganizzazione del servizio dall’inizio della pandemia.

“Siamo preoccupati che i pazienti si lamentino dello screening all’ingresso e della difficoltà di contattare il personale, ma i cittadini devono capire che dobbiamo controllare la capacità delle sale d’attesa.

Nelle attuali circostanze, non possiamo mescolare persone con sintomi di coronavirus con altre che vengono per patologie comuni.


Per questo insistiamo tanto sulla necessità di fissare gli appuntamenti per telefono, perché ci rende molto più facile sapere in ogni momento quante persone accedono alle strutture e i loro orari di arrivo”, ha spiegato.

Così, ha sottolineato che “ci sono molte ragioni per la consultazione che possono essere risolte senza andare nei centri.

A seconda dell’anamnesi, noi medici possiamo conoscere il trattamento da prescrivere o se un paziente richiede un esame, ma tutti i casi complessi sono seguiti di persona, così come i casi urgenti fuori orario”, ha detto.

Nella stessa ottica, il portavoce dei medici ha chiesto comprensione per le difficoltà che si registrano nelle comunicazioni telefoniche.

“Abbiamo proposto l’istituzione di un call center perché sono i pazienti stessi a saturare le linee quando non ne fanno un uso razionale.

Molti chiamano per protestare se hanno un appuntamento alle 10 e alle 11 non sono stati chiamati.

È normale che ci siano ritardi dovuti alla complessità del sistema e alla mancanza di risorse, ma chiediamo loro di essere pazienti, di essere chiari che non stiamo dimenticando nessuno”, ha detto.

Infine, Candelaria Diaz ha dichiarato che l’amministrazione ha attuato un piano per snellire la burocrazia e ridurre i tempi di attesa, con un rafforzamento del personale che raddoppierà i turni su base volontaria.

dalla Redazione